Q-1. 本人確認書類はどうして必要ですか？
A. 重要な戸籍謄本を取り扱う性質上、自署された委任状とともにご本人確認書類として提出をお願いしております。また、多くの自治体では戸籍(除籍、改製原戸籍)謄本の請求時には、本人確認資料の添付が求められるためです。
Q－2. 申込書に添付いただく本人確認書類には、どのようなものを用意すればよろしいでしょうか。
A. 以下の本人確認書類（写し）のいずれか一つご用意の上、ご提出いただきますようお願いいたします。
- 運転免許証もしくは運転経歴証明書（平成24年4月1日以降に交付されたものに限ります。）
- マイナンバーカード（顔写真がついた面のみコピーしてください。）
※パスポート（旅券）はご使用いただけません。
運面免許証やマイナンバーカードをご用意いただけない場合は、下記の書類２点をご用意ください。
- 健康保険の資格確認書
- 介護保険被保険者証
- 高齢者受給者証
- 国民年金手帳
- 年金証書
Q－3. 料金の内訳について教えてください。
A. 通常の調査・作成においては追加料金は発生いたしませんのでご安心ください。
調査料、各自治体（役所）への戸籍請求手数料、郵便代および納品時の配送料などは、すべて基本料金に含んでおります。
Q－4. 追加料金がかかる場合について教えてください。
A. 以下のような特別な対応が必要となった場合に限り、別途追加料金をいただいております。
- 記載をご希望される傍系親族の情報が多い等、家系図の大幅な仕様変更を伴う場合
- 調査系統を新しく追加する場合等、家系図の追加作成をご依頼の場合
- お持ち込みの戸籍の数が多い場合
※家系図へ記載をご希望の傍系親族の情報等について、恐れ入りますがお申し込みの際にお知らせいただけますようお願い申し上げます。
Q-5.養子縁組をしている場合はどうなりますか？
A.養家・実家とも調査することは可能です。
Q-6. 申し込みから完成品が届くまでの目安を知りたいです。
A. 標準的な作成期間として２〜4ヶ月ほどみていただいておりますが、ご先祖様の戸籍の取得状況によって多少前後する場合がございます。
※ご先祖様の歴史をできる限り正確にお調べするため、調査系統が多い場合や、転籍（本籍地の移動）が多い場合はお時間がかかる場合がございます。
長期間お待たせすることのないよう、中間報告をさせていただきます。
Q-7. 家紋を入れることはできますか。
A. 可能です。家系図などへの家紋の記載をご希望される場合は、恐れ入りますがお客様にて家紋の名称や写真などの情報をご用意いただけますようお願い申し上げます。
また、誠に恐れ入りますが、当サービスでは家紋の調査・特定は行っておりません。
Q-8. 一般的に、家系図作成ではどのくらい古い時代まで遡って調べられるもの（可能）でしょうか。
A. 平均約５代前、江戸時代末期のご先祖様まで判明することが多いです。
Q-9. 遡れないケースはありますか？
A. ございます。遡れない主な理由としては、戦災・自然災害や廃棄処分等による被害で当時の戸籍が消滅してしまっている場合などが挙げられます。
Q-10. 直系尊属以外の親族の戸籍は取得できますか？
A. 直系尊属以外の戸籍取得は不可となっております。ご依頼者の直系のみ戸籍を取得することができます。また、ご依頼者様からの情報のご提供により従兄弟・甥・姪などの家系図に記載することは可能です。
Q-11. 手元に古い戸籍がありますが、利用できますか？
A.利用できます。ただし読み解く戸籍が多い場合は追加料金がかかる場合があります。
Q-12. キャンセルできますか？
A.原則キャンセルは受け付けておりません。
戸籍取り寄せ完了時までにキャンセルいただいた場合は、調査料を差し引いた残額をご返金いたします。
